Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — MAKALI
En MAKALI queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla contactándonos en administracion@makali.es.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra, siempre que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a administracion@makali.es, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por motivos de higiene y conforme a las excepciones legalmente aplicables, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrían no admitir desistimiento cuando corresponda legalmente.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.
Costes de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros. No tendrás que asumir los costes necesarios para solucionar la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente, incluida, cuando proceda, la sustitución por un producto en buen estado.
Reembolsos
Una vez gestionada la devolución y realizadas las comprobaciones correspondientes, efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando legalmente proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no tienen que ser reembolsados.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.
Soluciones alternativas
Antes de realizar una devolución, puedes escribirnos a administracion@makali.es. En determinados casos, MAKALI podrá ofrecerte voluntariamente una solución alternativa, como un reembolso parcial, descuento u otra compensación, permitiéndote conservar el producto.
Aceptar estas alternativas será siempre voluntario y no afectará a los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en administracion@makali.es, indicando tu número de pedido y explicando la incidencia. Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema y ofrecerte la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
MAKALI
administracion@makali.es